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            國家旅游局發布行業標準規范導游領隊文明引導服務

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            來源:2015-4-27 國家旅游局信息中心閱讀次數:8686時間:2015-04-28




              4月24日,國家旅游局正式發布《導游領隊引導文明旅游規范》(LB/T039-2015),旨在通過為導游領隊確立工作標準,積極、規范地引導游客文明旅游。據了解,本《規范》是規范文明旅游引導的第一個專業性行業標準。

              據國家旅游局監督管理司相關負責人介紹,近年來不斷暴露的旅游不文明行為,在國內外造成了不良影響,已嚴重損害了我國文明古國、禮儀之邦的形象。旅行社組織接待的團隊游客是旅游行業文明旅游工作的重點人群,是進行文明旅游宣傳、教育、引導的突破口。雖然旅行社組織的團隊旅游人數僅占旅游市場的一部分,但由于旅游團隊標志醒目,引人關注,集中體現了游客的精神風貌、文明素質,是一道文明旅游風景線,有一定的示范引領作用,一旦有旅游不文明行為發生,影響也較大。目前暴露出來的旅游不文明現象原因復雜,即有游客個人素質問題,也有對旅游目的地風俗禁忌不了解的原因,如果導游、領隊能發揮好正面引導和督促提醒的作用,將會在很大程度上減少旅游不文明行為的發生。因此,導游領隊當仁不讓應當成為引領游客文明旅游的宣傳員、引導員和監督員。為此,國家旅游局委托中青旅控股股份有限公司在征集行業意見、總結一線導游領隊工作經驗的基礎上,起草了該《規范》。旨在通過明確導游領隊引導游客文明旅游的內容和要求,強化導游領隊文明旅游引導意識,提升文明旅游引導水平。

              據起草者介紹,該《規范》對導游領隊引導文明旅游的內容進行了詳盡規定,并按照旅游要素的分類和旅游環節進行了說明:一是從工作步驟上,涵蓋了導游領隊從旅游出發前的準備、出團說明會的告知,到旅游過程中的提醒警示、再到旅游結束后的總結反饋所有環節。同時對旅行社、導游行業組織對導游領隊人員進行文明旅游引導的培訓教育等工作提出了要求。二是從引導的內容上,從法律法規、風俗禁忌、綠色環保、禮儀規范等總體的內容要求,到吃、住、行、游、購、娛,以及突發緊急情況的具體處理,本《規范》都做出了相應的要求,并對各環節中突出的不文明行為,進行了多次強調。針對旅游者如廁環節的不文明行為,該《規范》也對導游領隊引導游客文明如廁,以一個完整的章節、六條的篇幅進行了詳細的說明。包括提示游客維護衛生設施清潔、適度取用公共衛生用品,并遵照相關提示和說明不在衛生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設施等;甚至對野外環境下的文明如廁引導也進行了說明。

              據了解,本《規范》還賦予了導游領隊通過旅行社將嚴重違背社會公德、違反法律規范,影響惡劣,后果嚴重的游客向旅游主管部門報告,并在旅游主管部門核實后納入《游客不文明行為記錄》的權利。

              國家旅游局監督管理司有關負責人介紹,本《規范》希望從導游領隊的工作要求入手,通過以引導旅游團隊游客文明旅游為切入點,帶動國民整體文明素質的提高,而國民文明素質的整體提升,旅游不文明行為的徹底杜絕,需要全社會的共同努力。

            《規范》解讀如下:








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