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            攜程門店單日交易額破7000萬 梁建章:線下門店還有很大空間

            來源:環球旅訊閱讀次數:15669時間:2018-08-08

            在線旅游公司對線下門店和“新零售”進一步加碼。攜程近日公布的數據顯示,其線下旅游門店的單日交易額突破7000萬元的行業新紀錄。門店80%的顧客是未使用過攜程產品的新用戶。

            攜程聯合創始人、執行董事會主席梁建章最近也對多個城市的攜程門店親自考察,并表示線下門店還有很大的市場空間,攜程將加大在三四線城市的布局。

            線下門店單日交易額破7000萬

            暑期旅游高峰來臨,家庭親子游、學生畢業游、高溫避暑游疊加,旅行社門店也人氣爆棚。據攜程旅游渠道事業部數據,攜程線下門店的單日交易額突破了7000萬元的歷史新高,相比去年暑期的峰值增長超過60%。

            最近,梁建章實地考察重慶、西安等地的多個攜程旅游門店,與店員交流門店經營和客戶群體、產品需求等情況。今年開業的重慶渝中區洪崖洞攜程旅游門店,7月份完成了71萬元的交易額,進店下單的旅游者達2000多名。跟很多門店不同的是,位于重慶“網紅”旅游區域的這一門店,暑期客戶80%是全國各地到重慶旅游的游客,由于熟悉攜程品牌而進店咨詢預訂重慶當地門票、一日游、演出等產品。

            據悉,這類門店也被攜程稱為“目的地門店”,主要服務外地游客,分布在全國各大旅游目的地城市。同時,各城市還有服務本地游客的出發地門店。

            梁建章認為,線下門店特別是在二三四線城市、旅游目的地城市,還有很大的市場空間值得開發。包括外地游客到異地的現場服務場景,有很大的需求沒有得到很好的滿足。同時門店臨街或者在旅游熱點區域,也是很好的品牌形象傳播渠道。攜程還可以考慮在全國三四線城市開設攜程旅游形象店,吸引新用戶。

            簡潔的裝潢和敞亮的店面,鮮明的海豚形象,越來越多帶有“攜程旅游”標志的門店出現社區和街道上。

            攜程旅游渠道事業部總經理張力表示,包括攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌,目前攜程在全國各地已經開設了超過7000家線下門店,目標是爭取今年實現8000家門店落地。不只是繁華熱鬧的一二線城市,今年開通的實體門店大多分布在三四線城市。

            據最新的統計,從門店的訂單用戶看,80%的顧客并非攜程的用戶,但通過線下門店,這些新客戶購買攜程的服務。那些原本未下載攜程APP,或者從沒在攜程買過旅游產品的消費者,走進店里完成了購買。

            門店售賣的產品結構也變了。“最大的變化是產品,過去旅行社門店一條線路銷售十幾年,但攜程不僅有出發地參團,還有更多的目的地參團產品,豐富度更高、時間更靈活。自由行、定制更是過去門店從沒賣過的產品。”張力說,現在門店甚至單獨賣出一晚酒店,一個當地WiFi、一日游,一個接送機服務。

            隨著與線上的結合,線下門店也多了一些創新的服務場景。最近,攜程旅游門店在全國開通了貨幣兌換服務,還首家推出免費VR服務,開創“先體驗后旅行”模式。

            在去年第三季度的財報發布時,攜程CEO孫潔表示,中國旅游度假行業的在線滲透率仍然很低,攜程將針對性地進行線下門店的布局。“線下門店對攜程來說是一個很好的補充,幫助我們提供更細致的服務,及轉化難以通過線上渠道獲取的客戶。此外,這些門店幫助我們進一步提升品牌知名度,提升在低線城市的獲客能力。”

            張力表示,線下門店可以提供線上無法提供的服務體驗,渠道下沉所形成的新流量入口也具備特殊的價值。攜程門店今年的交易額,預計大部分來自三四線城市。

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